服务支持

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追求产品与服务的卓越品质，为用户打造幸福生活

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追求产品与服务的卓越品质，为用户打造幸福生活

服务政策

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一、服务理念：努力做到让您更满意！

服务用之于产品，服务于客户，Doublemax相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先，必须配合服务的领先，才是Doublemax真正存在的意义。

Doublemax电器引入先进的客户服务系统，为各类顾客建立详实客户档案，以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理，您只需一个电话。今天，您购买了Doublemax品质厨房电器；这辈子您都是Doublemax的客人！

二、服务宗旨：及时、有效、周到、超越用户期望！

三、顾客服务要求处理及时率100%；48小时服务到位（市郊）；24小时服务完毕（市区）；

四、保修内容及收费项目

1.免费上门按装，调试，随机所用附件及材料，橱柜改造的费用由客户自理。

2.免费为用户提供使用保养维修咨询服务。

3.免费上门服务（保修期内)。

4.销售单填写销售电话，售后电话。

5.油烟机包修期内，有偿加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。

6.超过保修期的收取服务费及配件成本费。包修期外维修按收费标准收取服务费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象，包修期外更换的零部件包修三个月。

7、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。

8、如需延长包修期，以本公司服务政策为准。

五、产品包修规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品包修规定如下：

油烟机类整机一年，电机十年，燃气灶类整机一年，消毒柜类整机一年，气热水器整机一年，水箱三年，电热水器整机一年内胆三年，集成灶整机一年电机十年，其他产品整机一年。

上述产品的包修期限从2015年1月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时保修凭证为准，若用户无保修凭证，则以2010年1月1日前规定执行。

易损件不负责上门更换，易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到贝尔服务站以坏换新；油烟机易损配件包括：油杯、照明灯、灯罩板、洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。

包修期内外的确定应以用户购机销售凭证(发票或收据)的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限。

六、下列情况不属于包修范围：

1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2.自行或非厂方特约维修人员拆修的；

3.无包修凭证及有效发票的；

4.三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

5.因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；

6.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

备注：

退换机规定（根据国家三包法）自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。三包有效期内，发生同一性能故障，修理三次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。

产品退换货时，如符合收取折旧费条件（过保修期），折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。

（按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。

七、其他保修说明：

1.网购机享受正常的产品包修政策，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；

2.各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务；

3.全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。